1515
Annons

USA:s ekonomi klarar budgetstupet – än så länge

Stängningen av USA:s statsapparat påverkar inte USA:s ekonomi i någon större utsträckning, menar ekonomer. Drar den ut på tiden kan effekterna dock bli kännbara.

Bild:Evan Vucci/TT

Budgetförhandlingarna i USA:s kongress strandade och sedan i lördags natt är stora delar av den federala statsapparaten nerstängd.

En ny omröstning är planerad till klockan 12 på måndagen lokal tid. Oddsen för att republikaner och demokrater når en överenskommelse bedöms dock som låga.

Demokraterna kräver legal status för ungdomar som invandrat illegalt men ofrivilligt i unga ålder – så kallade ”Dreamers”. Republikanerna vill ha finansiella anslag till en mur mot Mexiko.

Demokratiske senatsledaren Chuck Schumer meddelade på söndagskvällen en kompromiss förblir utom räckhåll, trots intensiva förhandlingar och att vissa framsteg gjorts.

Vita huset har gjort klart att man inte kommer förhandla om legal status för "dreamers" så länge statsapparaten förblir stängd.

Att den federala regeringen i USA stängs ned är inget nytt, sedan 1970 har den bommat igen 18 gånger. Senast var i oktober 2013, då statsapparaten låg nere i 16 dagar.

Då som nu tvingas omkring 800.000 myndighetsanställda stanna hemma utan lön. ”Samhällsviktiga” funktioner som försvar och polis berörs inte.

Effekterna på ekonomin har historiskt sett varit begränsade, framför allt för att nerstängningarna normalt sett varit kortvariga.

”En stängning som varar i 10-15 dagar skulle kunna minska tillväxten i första kvartalet med några tiondelar”, skriver Andreas Johnson, USA-ekonom på SEB i en analys.

Om statsapparaten förblir nerstängd kommer det dock att börja märkas ganska snart, tror Ingrid Wallin Johansson, ekonom på Swedbank.

”Det påverkar den federala konsumtionen och stör ekonomin i stort. Det är ändå ganska många federalt anställda som går hem utan lön. Dessutom är det ju ytterligare ett tecken på politisk dysfunktion”, säger hon.

Samma sak gäller finansmarknaderna. 2013 fortsatte USA-börserna att stiga efter en första kortare svacka. Drar det ut på tiden är det dock svårt att säga vad som händer.

”En kortare nerstängning gör marknaderna varken från eller till”, säger Nancy Vanden Houten på Oxford Economics till New York Times. ”Men ju längre den varar, desto större lär effekterna bli".

Innehåll från Artificial SolutionsAnnons

Automatiserad kundservice beräknas omsätta 240 miljarder dollar 2031

Studier visar att det i dag finns runt 17 miljoner kundservicecenter i världen. Genom att automatisera dessa kan personalkostnader minska och funktionen bli mer effektiv och användarvänlig – men tidigare har tekniken satt stopp för att låta en bot svara i telefon och få användare att tycka att det är en bra service.  

– Men vi har funnit nyckeln till nöjdare användare med hjälp av en bot som svarar i telefon. Nu står vi på tröskeln till ett genombrott med referenser som Swisscom och Telefonica O2, säger Per Ottosson, vd på Artificial Solutions.

Röststyrning genom det som kallas Conversational AI har blivit en naturlig del av vår digitala vardag. Vi använder tekniken genom att be vår telefon eller dator att ringa upp våra kontakter, spela musik eller berätta hur vädret kommer att bli i helgen. Enligt Per Ottosson, vd på det svenska företaget Artificial Solutions, väntas marknaden för detta mångdubblas under de närmaste åren.

– Gartners rapporter visar att AI i samtalsform kommer att minska personalkostnaderna för kontaktcenter med 80 miljarder dollar år 2026. Genom att implementera Conversational AI, alltså automatiserad kundservice, kan bättre resultat uppnås till ett betydligt billigare pris och resultera i högre effektivitet och nöjdare kunder. Detta då användaren får möjlighet att uttrycka sig naturligt i stället för att använda enstaka nyckelord eller kommandon. 

I dag har Artificial Solutions kunder 20 procent av den volym som Gartner anger som globalt omfång för automatiserade samtal 2022. Enligt Ottosson beror det på den starka patenterade teknologin som utvecklats över många år och nu kommer till sin rätt. 

Används av globala bolag

Artificial Solutions är specialister inom AI för samtalsstyrning, en form av artificiell intelligens som möjliggör för människor att kommunicera med applikationer, webbplatser och uppkopplade saker i vardagliga, människolika naturliga språk via röst, text, beröring eller gester. De tillhandahåller SaaS-plattformen Teneo och deras banbrytande patent används nu också av världens största mjukvaruföretag. 

Ett av de många företag som använder lösningen i sin verksamhet är den schweiziska telekommunikationsleverantören Swisscom. De har implementerat en rad lösningar, byggda på vår teknologi, för röststyrning och chatbots med syftet att driva digitalt engagemang, öka försäljningen, minska kostnader och förbättra kundnöjdheten.

Mest använd i världen

Ottosson berättar att Swisscom använder Teneo på två sätt; både som en virtuell assistent och som automatisering av sin kundtjänst.

– Deras virtuella assistent används 200 000 gånger varje dag, vilket gör den till den mest använda virtuella assistenten per användare i världen. På fyra olika språk kan användarna styra exempelvis sina lampor och sin tv, eller fråga om tjänster eller fakturor. Som automatisering i kundtjänst ersätts personalen av en robot som svarar i telefon på ett språk som kunden talar. Det är intressant att notera att de samtal där roboten svarar ger en högre 18 punkter tNPS-poäng – alltså att användaren är mer benägen att rekommendera Swisscom till sina vänner när boten svarar än när människan svarar. 

En av tio interaktioner automatiseras

Swisscom är inte ensamma om att se framtiden i den röststyrda AI-tekniken. Marknaden beräknas omsätta 240 miljarder dollar 2031 och en av tio kundserviceinteraktioner kommer enligt Gartner att ha automatiserats inom fyra år. Ottoson menar att Artificial Solutions kan hjälpa företag och organisationer att hämta hem vinster på flera fronter. Dels genom att öka kundupplevelsen, vilket kan förädla varumärket och marknadspositionen och dels genom att effektivisera både kundtjänst och säljorganisation genom att låta virtuella assistenter hantera delar av kommunikationen.

– Allt pekar på att det här är sättet som kunder vill bli bemötta på i framtiden och det är tydligt att allt fler företag implementerar lösningen. De kommer att kunna fortsätta sin tillväxtresa, minst i takt med marknaden, vilket ger ett enormt försprång på en alltmer digital och global marknad. Marknaden är i sin linda, men de resultat vi ser hos kunder såsom Telefonica O2 med nöjdare medarbetare i kundcenter och nöjdare kunder kommer driva utvecklingen fort. Vi kommer behålla 20 procent av volymen medan marknaden växer med 48 procent per år till 2031 tack vare vårt starka samarbete med Microsoft, som också är en möjliggörare av denna marknad.

Läs mer om Artificial Solutions här!

 

Mer från Artificial Solutions

Artikeln är producerad av Brand Studio i samarbete med Artificial Solutions och ej en artikel av Dagens industri

Fler butiker utsatta för stölder

Stölderna inom handeln fortsätter att öka. Trygghetsbarometern från Svensk Handel visar att andelen butiker som drabbats ökade under tredje kvartalet.

Foto:Peter Lydén/TT

Nästan varannan handlare uppger att de blivit utsatta för brott under perioden. Totalt är det 46 procent, 5 procentenheter mer än föregående kvartal.

”Trenden är lika oroväckande som den är tydlig, allt för många handlare utsätts på kontinuerlig basis för stölder, hot och bedrägeriförsök. Nu ser vi att stölderna återigen ökar och många handlare vittnar om att de ser över sina sortiment. Det går helt enkelt inte att ha kvar vissa varor i butik”, säger Nina Jelver, tillförordnad säkerhetschef på Svensk Handel.

Det verkar som att du använder en annonsblockerare

Om du är prenumerant behöver du logga in för att fortsätta. Vill bli prenumerant kan du läsa Di Digitalt för 197 kr inkl. moms de första 3 månaderna.

spara
1090kr
Prenumerera