Storägaren: Nordea måste göra ännu större kostnadsbesparingar
Foto:Alexander Larsson Vierth/TT
Nordeastorägaren Sampo anser att den nordiska storbanken måste fokusera på den interna effektiviteten och presentera ett mer ambitiöst kostnadsbesparingsprogram. Detta för att få bukt med de operationella bristerna.
Nyhetsbyrån Direkt
Text
Logga in gratis och ta del av Marknadsnytt
Artikeln är en del av vår exklusiva nyhetstjänst Marknadsnytt. Du får enkelt tillgång genom att skapa ett kostnadsfritt konto.
Har du redan ett konto eller en prenumeration?Logga in
Med Di-konto får du tillgång till:
Marknadnytt - Allt som händer på marknaderna, när det händer
Nyhetsbrev - Nyheter och beslutsunderlag direkt i din inkorg
Bevakningar - Affärkritiska uppdateringar inom dina intresseområden
Innehåll från PWCAnnons
”Digital first” är detaljhandelns framtid – men ett framgångsrikt företag fokuserar på människan
Den digitala detaljhandelns utveckling har accelererat kraftigt under de senaste årens pandemi. Innovativa uppstickare med smarta, digitala lösningar tar allt fler marknadsandelar och springer i vissa fall om även de mest etablerade konkurrenterna. För att nå framgång gäller det därför att förstå och tolka kunders beteenden och behov – och omvärdera och prioritera vilka av dessa som ska lösas här och nu.
PwC Sverige är marknadsledande inom revision och rådgivning med 2 800 medarbetare. Charlene Engström är partner på PwC Sverige och bekräftar att nya innovationer har möjliggjort en bekvämare och mer hållbar kundupplevelse i detaljhandeln, något som i sin tur har ställt krav på många äldre, traditionella retailföretag att förnya sig och möta kunderna där de faktiskt befinner sig.
– Nya kanaler och köptillfällen skapas och integreras snabbt i konsumenternas liv, vilket innebär att detaljhandlarna måste vara närvarande i olika plattformar som är anpassade efter konsumenternas preferenser för att hålla sig relevanta. Striden mellan online/offline har börjat lugna sig en aning och samexisterar nu i stället med gynnsamma effekter; click-and-collect har exempelvis blivit väldigt populärt på senare tid, säger hon.
Nya behov skapar nya intäkter
Hennes kollega Siamak Tahmoresnia, Partner och Experience Consulting Lead hos PwC Sverige, menar att detaljhandlarna behöver förstå att de inte längre bara är en del av exempelvis livsmedels- eller modebranschen – de är en del av branschen ”problemlösning” som är betydligt mer komplex. Att förstå vilka förväntningar man står inför, vilka kundbeteenden och behov som behöver mötas och vilken teknologi som kan vara lösningen är ett ständigt pågående arbete och kräver en långsiktig strategi med lösningar som också kan innebära nya intäkter.
– PwC använder teknik för att förstå och lösa problem, men fokus ligger alltid på de bakomliggande mänskliga behoven; det är förståelsen för människan som gör det möjligt att skapa en exceptionell kundupplevelse. Faktum är att konsumenter som rankar sin upplevelse av ett företag eller tjänst som ”exceptionellt bra” snarare än ”bra” är dubbelt så benägna att rekommendera varumärket till andra och det är också dubbelt så troligt att samma konsumenter köper fler produkter och tjänster erbjudna från samma företag.
Omfattande kärnkompetens
För att stötta sina kunder i utformningen av en flexibel och hållbar strategi på den här snabbrörliga marknaden erbjuder PwC en kompetens inom kundstrategi och upplevelsebaserad design. Både Charlene och Siamak understryker vikten av att ta lärdom av tillgängliga data, men konstaterar att det är minst lika viktigt att sätta hypoteser, ta fram prototyper på nya lösningar och våga testa sig fram.
– Det går utmärkt att börja i en liten skala för att lära sig innan man växer sina lösningar, men oavsett vilken nivå man lägger sin affär på behöver man ta hänsyn till dessa viktiga faktorer för att skapa en riktigt bra kundupplevelse.
Kundupplevelsen är ditt varumärke
Konkurrensen om att skapa vinnande kundupplevelser i optichannel och hålla sig i framkant är i full gång på marknaden. Konsumentens förväntningar på ditt varumärke påverkas sannolikt kraftigt av tidigare erfarenheter från helt andra sektorer. Konceptet ”Digital first” handlar enligt Charlene i slutänden om hur tekniken kan hjälpa till att lösa kundens utmaningar, att bygga en pålitlig koppling mellan konsument och varumärke samt stärka sin verksamhet – men att en grundläggande förståelse för människan behöver ligga till grund för sättet man arbetar med den.
– Med utgångspunkt i det digitala tar man de insikter och de data man har samlat och omsätter dem i praktiken, i form av nya produkter, tjänster eller affärsmodeller. Detta är också ett sätt att stärka varumärket, genom att kunna skapa personligt skräddarsydda erbjudanden och kundupplevelser. Vi hjälper våra kunder att ta rätt steg hela vägen till slutmålet, avslutar hon.