Hoppa till innehållet

Björn Wahlroos m.fl: Därför behövs ett nytt samhällskontrakt

DEBATT. Sverige behöver framtidstro och idéer. Ett idévakuum har uppstått som fyllts av bakåtsträvande idéer från höger och vänster. Fem reformer behövs nu, som kan utgöra ett nytt svenskt samhällskontrakt. Och det måste bli ett slut på att utmåla företagare som busar, skriver Björn Wahlroos och elva andra ledamöter i Ratioakademien.

NY ANSVARSFÖRDELNING. Sverige behöver framtidstro och en fokuserad stat, skriver Björn Wahlroos, preses i Ratioakademien, som på torsdagen presenterar en skrift om ett nytt samhällskontrakt.
NY ANSVARSFÖRDELNING. Sverige behöver framtidstro och en fokuserad stat, skriver Björn Wahlroos, preses i Ratioakademien, som på torsdagen presenterar en skrift om ett nytt samhällskontrakt.Bild: Emma-Sofia Olsson

Det svenska samhällskontraktet behöver reformeras. Trots höga skatter levererar inte politiken sin del av kontraktet på viktiga områden. Vi får dålig valuta för pengarna. En orsak är en enögd tro på att mer politik, höjda skatter, fler regleringar och offentliga monopol är svaret på alla samhällsproblem. En stat som försöker göra allt, klarar snart ingenting riktigt bra. Välståndet, tryggheten och friheten undergrävs.

Inför valet framstår den traditionella politiken som trött, samtidigt som en majoritet av väljarna anser att Sverige utvecklas åt fel håll. Ett idévakuum har uppstått som fyllts av bakåtsträvande föreställningar från både höger och vänster. Marknader, vinster och fri rörlighet förtalas. Socialism, populism, nationalism, protektionism och andra irrläror har växt i popularitet. Gemensamt är en stark tro på stat, styrning och politik som lösningar på samhällets problem. Ofta är syftet att gynna vissa grupper framför andra. Detta är en farlig och negativ utveckling, inte bara i Sverige.

Det är viktigt med nya idéer om vilket Sverige vi vill ha. Det måste bli slut på att utmåla företagare som busar. Det behövs en bättre balans mellan stat, marknad och gemenskaper.

Med den nya skrift som Ratioakademien presenterar på fredagen, ”Frihet, trygghet, välstånd – ett nytt samhällskontrakt”, vill vi bidra till en diskussion som bejakar företagandets och välfärdsinnovatörernas kraft och förmåga – även inom områden som traditionellt hanterats av politiker. Det gäller vård, skola och omsorg, men också utmaningar inom miljöområdet och att finna bättre former för integrationen av nyanlända.

I dag finns stora problem med företagens kompetensförsörjning, arbetsmarknadens flexibilitet, skatter på företagande och individer, myndighetsutövning och regeltillämpning, offentlig upphandling, bostäder och infrastruktur. Vården och omsorgen har brister vad gäller tillgänglighet, köer och information. Inom skola och utbildning finns allvarliga problem med kvalitet, effektivitet och relevans.

Kopplingen till arbetslivets behov är svag och alltför många klarar inte att slutföra grundskola och gymnasieskola med godkända betyg. Allvarligast är bristerna i statens kärnuppgifter. Försvaret är eftersatt och underfinansierat. Rättsväsende och polis har ett lågt uppklarande av brott och svårt att lösa ett ökat dödligt våld bland kriminella grupper i storstadslänen.

Det är hög tid att se staten som ett utvecklingsprojekt. Ansvarsfördelningen mellan stat och individ, mellan offentligt och privat behöver tydliggöras. Vi efterfrågar reformer på i fem områden:

1. Det behövs en fokuserad stat. Politiken måste bli bättre på att klara sina kärnuppgifter. Det handlar om genuint kollektiva nyttigheter som försvar, rättsväsende och grundläggande socialt skydd. Skattetrycket och regelbördan behöver minskas för att stärka välståndsskapandets och gemenskapernas villkor.

2. Vi efterlyser vingarnas trygghet. Det innebär en trygghet i förändring – att känna trygghet att kunna gå vidare till ett nytt jobb när digitalisering, globalisering och andra omvärldsförändringar oundvikligen omvandlar den svenska arbetsmarknaden. Det behövs ett nytt helhetsperspektiv som bejakar flexibilitet, kompetens, trygghet och jobbskapande.

3. Det behövs ett perspektivskifte inom välfärdssektorerna – en polycentrisk välfärd. Kvaliteten i skola, vård och omsorg ska vara styrande, oberoende av huvudmannaskap. Såväl privata och ideella som offentliga producenter behövs för att utveckla välfärdstjänsterna. Blotta existensen av alternativ gör att man lättare själv kan jämföra och ger tydliga incitament till förbättring. Privata och offentliga välfärdsproducenter måste behandlas och följas upp på samma sätt. Även privat finansiering och försäkringslösningar behöver bejakas. Det tillför nya resurser och är kvalitetsdrivande.

4. Sverige behöver stärkt utvecklingskraft. Vingarnas trygghet och polycentrisk välfärd förutsätter att välståndsskapandets villkor är goda. Det är entreprenörer och företagare som skapar de nya jobben och det är vinstdrivande välfärdsinnovatörer är centrala för att utveckla vården, skolan och omsorgen. Marknader är väsentliga för den frihet som är en förutsättning för samhällskontraktet.

5. Slutligen behövs ökad rättvisa. Det svenska samhällskontraktet behöver bejaka procedurrättvisa, med en stark rättsstat och tydliga spelregler, liksom proportionell fördelningsrättvisa och en betoning på lika möjligheter. En sådan politik är inkluderande och främjar social rörlighet.

När det gäller integrationen av nyanlända, Sveriges mest akuta utmaning, är näringslivets insatser avgörande. Utan arbetsplatspraktik kan varken språk eller sociala normer läras in. Företagens nytänkande har samma roll för innovationer på miljöområdet. Sverige behöver framtidstro och en dynamisk företagssektor, ett vitalt civilsamhälle och en fokuserad stat som levererar det som förväntas av den, ett möjligheternas land.


Björn Wahlroos, ordförande, Nordea och preses i Ratioakademien
Rune Andersson, ordförande, Mellby Gård AB
Charlotte Bohman, vd, C&A Bohman Invest
Mariana Burenstam Linder, entreprenör och grundare, Burenstam & Partners
Peje Emilsson, entreprenör och grundare, Kreab, Kunskapsskolan m fl
Anastasia Georgiadou, vd, Alminia AB
Nils Karlson, vd, Ratio
Thomas von Koch, vd, EQT
Dan Olofsson, ägare Danir
Biörn Riese, advokat, Jurie
Susanne Sidén, vd, Frösunda Omsorg AB
Fredrik Spendrup, vd, Spendrups Bryggerier AB


Är du sakkunnig i en aktuell fråga? Välkommen att sända ditt inlägg till debatt@di.se. Bifoga högupplöst porträttfoto. Textlängd 2.500-6.000 tecken inklusive blanksteg.

Innehåll från LabelfAnnons

Svensk AI automatiserar affärsinsikter från kundtjänsten

Labelf är en svensk AI-tjänst som analyserar kundtjänstens alla interaktioner – från chattar och mejl till telefonsamtal. Det leder till omedelbara affärsinsikter som snabbt kan omsättas för att effektivisera hela bolag.

– Här på bolaget har vi uttrycket ”Labelf moment”, säger vd och medgrundaren Viktor Alm. Det är ögonblicket som inträffar när våra kunder första gången inser hur mycket värdefulla insikter vi kan få fram.

Viktor djupdök i AI-teknikerna redan 2015, men insåg snabbt att den ännu inte var redo. 2018 small det till, men då saknades ännu svenskan.

Viktor kontaktade en ledande molnjätte som erbjöd honom resurser för att experimentera med att ta fram svenska ai-modeller. Parallellt arbetade han som konsult och insåg att AI-utvecklingen gick för långsamt bland de befintliga verktygen och att specialistkompetensen befann sig alltför långt från den faktiska verkligheten i kundtjänsten.

Med de insikterna grundades Labelf 2021. 

Tjänstens AI-funktion tränas individuellt på varje kund.

– Det är en enkel process där kunden kan själv skräddarsy tjänsten, säger CSO Niklas Cumzelius.

Dessutom går det snabbt. Labelf kan kopplas på inom 30 minuter och inom en dag kan verktyget börja generera djupare insikter i takt med att den individuella AI-modellen tränas med nya data från kundtjänsten. 

Se kundtjänsten som en guldgruva

Tidigt gjorde Labelf det tekniska valet att inte låta AI-modellen vara språkberoende. Det innebär att ett bolag som väljer att etablera sig på en ny marknad kan ta med sig en redan anpassad tjänst. I dagsläget kan Labelf användas för 100 språk. 

Både Viktor och Niklas menar att kundtjänstens status behöver stärkas i de flesta bolag. 

– Kundtjänsten är en guldgruva och de som arbetar där är bolagets riktiga ambassadörer, säger Niklas Cumzelius. Det är otroligt värdefullt att se konsekvenserna av problem i realtid för att kunna reagera snabbt. 

Exempel på upptäckter kan vara att många kunder ringer in och klagar på leveransförseningar. Vet man det i tid kan man också reagera i tid. Bolaget kan också se vilka ärenden som tar mest tid i anspråk. På så vis kan man sätta in proaktiva insatser.

Eftersom verktyget även analyserar alla samtal ges även insikter om vilka bemötanden som är mest effektiva. Vilka svar och bemötanden ökar kundnöjdheten? Hur kan man öka merförsäljning och kundlojalitet?

– Fler bolag måste inse att insikter från kundtjänsten kan ge nycklarna till högre lönsamhet genom nöjdare kunder och bättre effektivitet.

Om Labelf
Labelf grundades 2021 och har kunder i Sverige, USA, Sydamerika och USA. Tjänsten är tillgänglig för 100 språk. 

Läs mer på labelf.ai 

Artikeln är producerad av Brand Studio i samarbete med Labelf och ej en artikel av Dagens industri

Det verkar som att du använder en annonsblockerare

Om du är prenumerant behöver du logga in för att fortsätta. Vill du bli prenumerant kan du läsa Di Digitalt för 197 kr inkl. moms de första 3 månaderna.

spara
1180kr
Prenumerera