close
«Tillbaka
Spara artikel
Läs artikeln när det passar dig bättre

Klockan

Skriv ut

Folksam har mer problem med kunder

Publicerad 2016-02-19 19:11

Folksam har som huvudägare i Swedbank ställt sig bakom ordförande Anders Sundströms beslut att sparka vd Michael Wolf på grund av bristande kundnöjdhet.
Men enligt Svenskt kvalitetsindex har försäkringsjätten betydligt större problem än banken med kundnöjdheten.

Anders Sundström hävdar att en icke tillfredsställande kund- och medarbetarnöjdhet var den främsta orsaken till att Michael Wolf sparkades under dramatiska former för snart två veckor sedan. Och Anders Sundström har fått fullt stöd från Folksams vd Jens Henriksson under de senaste dryga veckans kaos runt banken.

Annons:

Enligt Svenskt kvalitetsindex, SKI, har kundnöjdheten bland Swedbanks privat- och företagskunder minskat de senaste åren.

Men nedgången i Folksams kundnöjdhet är ännu mer påtaglig, särskilt sedan 2013 då Jens Henriksson tillträdde som vd.

I förhållande till branschsnittet får Folksam sämre betyg av sina försäkringskunder än vad Swedbank får av sina bankkunder.

Det som sticker ut mest är den låga kundnöjdheten bland Folksams fordonsförsäkringskunder som var endast 67,0 enligt SKI:s mätning för 2015. Det är en nedgång på 4,3 jämfört med 2013 och innebär att Folksam är det fordonsförsäkringsbolag i SKI:s undersökning med de minst nöjda fordonsförsäkringskunderna. Snittbetyget låg 2015 på 71,9.

Även när det gäller sakförsäkring för privatkunder får Folksam bottenbetyg av kunder i jämförelse med konkurrenterna. Kundnöjdheten bland Folksams sakförsäkringskunder var låg redan under Anders Sundströms tid som vd, men har försämrats ytterligare sedan Jens Henriksson blev det.

Enligt SKI:s mätning för 2015 konkurrerar Folksam med Trygg Hansa om att ha lägst kundnöjdhet. Båda får ett betyg på strax under 69, vilket ska jämföras med snittet på 71,3.

Enligt Anna-Karin Baltzari Danfors, som är chef för Konsumenternas försäkringsbyrå, ger SKI-siffrorna ett tydligt svar:

”Folksam har inte haft lika bra service och lika bra bemötande. Konsumenterna är inte nöjda. De får jobba på bemötande och service”, säger hon och framhåller att SKI-siffrorna har stort betydelse för vilka försäkringsbolag kunderna väljer:

”Konsumenterna använder dem mycket. Vi tycker att det är jätteviktigt med SKI för att konsumenterna ska få information om service.”

Under 2015 föll Folksams kundnöjdhet även kraftigt inom sakförsäkring för företagskunder, betyget sjönk från 76,5 till 72,2. Men inom detta kundsegment har Folksam fortfarande en högre kundnöjdhet än försäkringsbolagens genomsnitt.

Även Coop, där Anders Sundström har varit ordförande sedan 2013 och dessförinnan var styrelsemedlem, lider av låg kundnöjdhet. Enligt SKI:s senaste mätning över kundnöjdheten i dagligvaruhandeln, som är från 2013, får Coop lägre betyg än branschsnittet och avsevärt sämre betyg än huvudkonkurrenten Ica.

Enligt flera välplacerade källor i branschen visar färskare mätningar att Coop dras med en låg kundnöjdhet i jämförelse med huvudkonkurrenterna.

Annons:
Annons:
SENASTE NYTT PÅ DI.SE
Annons:
Annons:
I dag -1,56 Pkt
2016-07-28 09:00 - 17:30
OMXSPI -0,32% 494,88

OMXSPI

-0,32%

Skapad 2016-07-28 17:30

Precise rusade på seg börs

BÖRSEN. Biometribolaget Precise Biometrics rusade efter att ha presenterat ett nytt avtal.

Annons:
I dag -34,62 Pkt
2016-07-28 09:00 - 17:30
DJI -0,19% 18 437,55

Dow Jones Industrial Average

-0,19%

Skapad 2016-07-28 20:04

Ford faller tungt efter rapport

USA-BÖRSERNA. Ford har tyngt S&P 500 medan Facebook hållit Nasdaq uppe runt oförändrat.

Annons:
Annons:
Annons:
Annons:
”Prenumerera”
Vinnare och förlorare
17:29 % Senaste
MTG A 7,43 240,00
AstraZeneca 7,04 578,00
Sweco A 4,06 166,50
Lifco B -3,94 261,00
Autoliv SDB -3,79 902,00
Fingerprint Cards B -2,37 98,70
Världsindex
Nikkei 225 -1,13% 16 476,84
Hang Seng Index -0,20% 22 174,34
FTSE 100 Index -0,44% 6 721,06
Dax 30 -0,43% 10 274,93
CAC 40 -0,59% 4 420,58
Dow Jones Industrial Average -0,19% 18 437,55
NASDAQ Composite 0,19% 5 149,34
Mest analyserade bolag
Köp Neutr Sälj
Ericsson 11 29 5
Nordea 15 20 2
Telia Company 9 8 1
Nokia 9 5 0
Lucara Diamond Corp 8 4 0
SAS 1 7 2
Evolution Gaming ... 8 0 0
Xvivo Perfusion 0 7 0
Tieto 3 4 0
Concentric 4 1 0
Handelsbanken 0 1 3
Medivir 0 4 0
NetEnt 1 2 0
Svolder 2 1 0
Addtech 3 0 0
Assa Abloy 0 3 0
Hansa Medical 0 3 0
Verisec 0 3 0
ShaMaran Petroleu... 1 2 0
Mr Green & Co 0 3 0
Telegram
Bästa bolåneräntorna
Annons:

Ersättning fakturaköp

Ditt kreditbetyg Ersättningsnivå*
AAA 98,66%
AA 98,33%
A 97,89%
B 97,36%
C 96,85%

*Genomsnitt juni 2016

samarbete med fakturino.se

RESEVALUTOR

samarbete med forex
Börskoll
PREC
22,60
TOBII
-8,45
VALUTAKOLL
Valutakollen
SEK/
Börskoll

 Nyhetstips: 08-573 650 50 - dise@di.se | Växeln: 08-573 650 00 | Kundtjänst/prenumerationsärenden: 08-573 651 00 | Dagens industri | 112 60 Stockholm | © di.se | Ansvarig utgivare: Lotta Edling | PUL | Cookies Följ oss på Google+ Följ oss via RSS Följ oss på Twitter Följ oss på Facebook Skicka mejl till dise@di.se

close

Anmäl kommentaren

Var vänlig och motivera din anmälan (valfritt)