De företag som är markerade med rött har funnits på Svarta listan tidigare under de två senaste åren, ofta upprepade gånger. Och listan är påfallande röd när det kommer till flygbolagen, konstaterar tidningen. ARN:s reseavdelning avgjorde 535 ärenden under andra halvåret i fjol, där nämnden i 208 fall ansåg att konsumenten skulle få rättelse.
Lågprisbolaget Ryanair har hittills varit värstingen bland flygbolagen, enligt Råd & Rön, men i år toppar istället flygbolaget Lufthansa värstingligan. Bolaget har vägrat att följa ARN:s beslut i 23 fall. Det gäller flygresor till bland annat Rom, Paris, New York, Johannesburg och Sydney. Lufthansa rekommenderas att betala från 2.700 kronor till 32.097 kronor för försenade eller inställa flyg.
När Råd & Rön kontaktar Lufthansa för samtliga 23 ärenden på Svarta listan svarar Lufthansa: ”Vi har inte kunnat följa rekommendationerna då de inte följer de lagar och bestämmelser som finns för lufttrafik.”
Men det argumentet håller inte, menar Britta Ahnmé Kågerman, ordförande för ARN.
”De skandinaviska bolagen, SAS exempelvis, brukar följa besluten”, säger hon till Råd & Rön.
”Att inte följa beslut ger negativ uppmärksamhet och det vill väl inte exempelvis SAS ha som har många svenska kunder”, säger ARN:s pressansvarige Björn Kerlin till di.se.
Att driva ett ärende vidare till tingsrätt kan vara svårt om bolaget inte har sitt säte i Sverige, vilket flygbolagens ofta otillgängliga och arroganta kundtjänster ofta vet om, konstaterar Råd & Rön.
Silvermedaljören i värstinglistan, Ryanair, har vägrat att följa ARN:s beslut i 14 fall. Företaget rekommenderas att betala från 1.600 till 16.320 kronor för försenade eller inställda flyg till bland annat London, Rom och Berlin.
Utöver resor rör många av de fall ARN har på sitt bord motor. ARN:s motoravdelning avgjorde 392 ärenden under andra halvåret 2011, där nämnden i 97 fall ansåg att konsumenten skulle få rättelse. Många av tvisterna gäller köp av begagnade bilar.
”Det beror väl helt enkelt på att det köps och säljs många begagnade bilar – det är en stor sektor”, säger Björn Kerlin.
På Råd & Röns Svarta lista finns en mängd bilfirmor som vägrar följa ARN:s rekommendation att ersätta kunden för exempelvis reparationskostnader.
Även många tvister som rör bostäder hamnar hos ARN.
”På bostad kan det handla om mycket olika saker, alltifrån golv till kök, målningsarbeten och badrum”, säger Björn Kerlin.
I de fall där företagen vägrar följa ARN:s beslut, kan konsumenten välja att gå vidare till domstol, något som riskerar att bli en dyr historia.
”Våra beslut är inte tvingande, utan rekommendationer. Men man ska komma ihåg att 70-75 procent våra beslut följs”, säger Björn Kerlin.
För att se Råd & Röns kompletta Svarta lista, klicka här.